תקנון קנייה בנטורלה - שיווק מוצרים אורגניים

1. אנא קראו בתשומת לב תקנון זה. אנא שימו לב כי עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה.
2. אתר זה הינו אתר אינטרנט במסגרתו מתבצעות מכירות קמעונאיות (להלן: "נטורל'ה" או "האתר"). 
3. כל אדם המבצע פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח"), מצהיר בעצם ביצוע הפעולה באתר כי קרא תקנון זה, כי הינו מסכים להוראותיו ולכך שתהליך הרכישה בנטורל'ה יהא כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד נטורל'ה ו/או מי מטעמה, למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת של נטורל'ה על פי תקנון זה.
4. תוכן האתר ותקנון זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. ההתייחסות הינה לשני המינים כאחד. בכל מקום בו מנוסח תוכן האתר ו/או תקנון זה בלשון יחיד ההתייחסות הינה ליחיד ו/או לרבים לפי העניין.
5. השירות שניתן במסגרת נטורל'ה מוענק בתחומי מדינת ישראל, הכל באזורים מסוימים בלבד המוגדרים מעת לעת על ידי נטורל'ה לפי שיקול דעתה הבלעדי (להלן: "אזור החלוקה"). על מנת לברר אם מען מסוים מצוי באזור השירות, על הלקוח ללחוץ על כפתור "אזורי חלוקה" הקבוע בסרגל העליון של כל עמוד באתר.
6. אספקת מוצרים שנרכשו ב נטורל'ה אפשרית רק כאשר המען המבוקש נמצא בתוך אזור החלוקה.
7. נטורל'ה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם עפ"י שקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן. ללקוח לא יהיו כל טענות כלפי נטורל'ה בגין שינוי כאמור. מועד החלת השינוי יהיה מועד פרסום נוסח התקנון המעודכן נטורל'ה לראשונה, וכל פעולה שתבוצע באתר לאחר הפרסום כאמור, תהיה כפופה לתקנון המעודכן.
8. נטורל'ה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילותה ו/או לשנות את אזורי החלוקה, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.

9. מוצרי מזון אורגניים ו/או מוצרי מזון טבעיים ו/או ומוצרי צריכה אחרים הנמכרים מעת לעת באתר ואשר מועד אספקתם התבקש על ידי הלקוח בעת מילוי ההזמנה, בכפוף לאמור בתקנון זה בפרק שכותרתו "אספקה".
10. שמות המוצרים יופיעו במסגרת רשימות שתוצגנה באתר (להלן: "רשימת המוצרים").
11. נטורל'ה אינה מחוייבת, בכל דרך שהיא, לקיום מגוון כלשהו של מוצרים ורשאית לשנות בכל עת איזה מהמוצרים המוצגים ברשימת המוצרים באתר, להחליף איזה מהמוצרים ברשימה או להוציא איזה מהמוצרים מהרשימה הנ"ל.
12. אופן הצגת המוצרים באתר יקבע על ידי נטורל'ה מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את נטורל'ה .במסגרת הרכישה נטורל'ה באתר יהיה הלקוח רשאי להזמין ממוצר כלשהו אך ורק כמות סבירה. סבירות הכמות כאמור תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של נטורל'ה.

15. מחירי המוצרים שיפורסמו באתר הינם מחירי המוצרים כפי שעודכנו לאחרונה לפני מועד ביקור הלקוח באתר ו/או במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח באתר, לפי המאוחר.
16. מחיר מוצרים הנמכרים במשקל יהיה בהתאם למשקל בפועל של המוצר שסופק ללקוח. המשקל בפועל יהא המשקל שיוזמן על ידי הלקוח בהזמנה, בכפוף לסטייה של עד 10 אחוזים.

17. לחיצה על ICON "הוסף לסל" תפתח רשימת קניות חדשה שעל הלקוח למלא (לעיל ולהלן: "הסל"). הלקוח ימלא בסל את המוצרים שהוא מבקש לרכוש וזאת מתוך רשימת המוצרים המופיעה באתר.
18. עם תום מלוי הסל על ידי הלקוח, יעבור הלקוח לעמוד "סל הקניות" באמצעות לחיצה על כפתור "לביצוע הזמנה" ואם מדובר ברכישה ראשונה, ימלא במקום המיועד לכך, את הפרטים הנדרשים כמפורט בעמוד "פרטי לקוח" באתר.
19. יודגש כי לקוח המבקש כי המוצרים יושארו ליד הדלת עושה זאת על אחריותו המלאה ולא יוכל לבוא בטענות ו/או בתביעות ו/או בדרישות כלשהן לנטורל'ה, לרבות אך לא רק, במקרה של גניבת המוצרים, ויחוייב במלוא סכום הקניה והמשלוח.
20. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שאבטחת המידע המוזן לאתר נעשית באמצעות תוכנת אבטחה SSL הנהוגה באתרי מסחר אלקטרוני כדוגמת נטורל'ה וכן באמצעות סיסמה שהלקוח מתבקש להקליד בשלב הכניסה ל"לביצוע ההזמנה".
21. נטורל'ה שומרת לעצמה את הזכות לבטל ו/או שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לבצע רכישות בנטורל'ה וזאת ללא צורך במתן נימוקים כלשהם לקבלת החלטה כאמור.

22. התשלום בגין קנייה באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או תשלום במזומן בעת קבלת המשלוח.

23. הקלדה של הזמנה באתר אפשרית בכל שעות היממה. מועד האספקה של ההזמנה כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה להלן.
24. הזמנה ו/או שינוי הזמנה ו/או ביטול הזמנה באמצעות הטלפון או הפקסימיליה אפשרית בשעות פעילות מוקד שרות הלקוחות בלבד. שעות הפעילות יעודכנו מעת לעת על פי שיקול דעתה של נטורל'ה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ויפורסמו באתר.
25. שעות הפעילות של מוקד שרות לקוחות טלפוני הינן בימים א',ב,ד, ה' : 13:00 - 09:00 בטלפון מס' 08-8690804.

26. בנוסף למחירי המוצרים יחוייב הלקוח בדמי שירות כדלקמן:

27. המוצרים הנכללים בהזמנה יסופקו על ידי נטורל'ה (לעיל ולהלן: "המשלוח"), בכפוף לאמור בתקנון זה בדבר זכותה של נטורל'ה שלא לספק מוצרים כלשהם.
28. נטורל'ה תשתדל לספק את כל המוצרים בהזמנה, אולם לא תמיד יהיו כל המוצרים זמינים לביצוע משלוח בזמן סביר. לכן, נטורל'ה אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו וללקוח לא תהיינה טענות כלשהן כלפי נטורל'ה בגין אי אספקת מוצר כלשהו מההזמנה. נטורל'ה תספק ללקוח רק את המוצרים שנמצאים במלאי בעת הכנת המשלוח, או תחליפים בתאום עם הלקוח ככל שהלקוח יבקש זאת.
29. נטורל'ה לא תגבה, במסגרת ההזמנה, את מחיר המוצר/ים שלא יסופק/ו בהתאם לאמור לעיל.
30. במקרה והלקוח או מי מטעמו לא יהיה נוכח בעת האספקה במען המבוקש לאספקה, יוחזרו המוצרים למחסן ומועד חלופי לאספקה יתואם באחריות הלקוח, דהיינו הלקוח ביוזמתו ייפנה למוקד שרות לקוחות ויתאם מועד אספקה חדש. במקרה כזה יחוייב הלקוח בדמי משלוח נוספים על פי התעריפים המצוינים לעיל. האמור לעיל לא יחול במידה והלקוח יציין בהזמנה כי הוא מסכים שהמוצרים יושארו ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה. האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
31. אי עמידת נטורל'ה במועד האספקה המבוקש לא יפטור, בכל דרך שהיא, את הלקוח מחובתו לשלם נטורל'ה בגין האספקה.

34. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולהשוותו הן להזמנה והן לחשבונית שתמסר לו בעת האספקה.
35. במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך, למוקד שרות לקוחות בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה. מוקד שרות לקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין. החזרת מוצרים אשר אינם פסידים (מתקלקלים או מתכלים) ניתן להחזיר תוך 7 יום מקבלתם באריזה המקורית ו/או בהתאם להוראות החוק.
36. יודגש כי זכות הלקוח להחזרת מוצר וזכות הלקוח לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986.
37. נטורל'ה אינה אחראית לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: "נזק מכל סוג שהוא") שייגרם ללקוח נטורל'ה ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מרכישה המתבצעת בנטורל'ה ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג' כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג' כלשהו תוך שימוש בסיסמת הלקוח ב נטורל'ה וכד'.
38. הלקוח ישא באחריות מלאה לנזק מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או ל נטורל'ה ו/או לצד ג' כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצא באלה טעויות.
39. הלקוח פוטר את נטורל'ה מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
40. נטורל'ה לא תהא אחראית, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה ממעשה ו/או מחדל שאיננו בשליטתה, לרבות אך לא רק - מכח עליון, כגון: מלחמה, רעידת אדמה, מזג אויר קיצוני וכד'.
41. נטורל'ה לא תהא אחראית, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון או פקסימיליה) שתנבע ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת טלפונית ו/או פקסימיליה באשר הם.
42. נטורל'ה לא תהא אחראית לנזק מכל סוג שהוא שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בכל הקשור למוצרים שיירכשו באתר ואשר צד ג' שהינו היצרן ו/או היבואן שלהם סיפק אותם ל נטורל'ה, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
43. מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא תישא נטורל'ה בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.

44. על ההתקשרות בין הלקוח לבין נטורל'ה ובמסגרת האמור בתקנון זה יחולו הוראות הדין הישראלי בלבד.
45. נטורל'ה והלקוח מצהירים כי יעשו כמיטב יכולתם על מנת שסכסוך שיתעורר ביניהם, במידה ויתעורר, ייושב בדרכי נעם מחוץ לכותלי בית המשפט וכי במידה והסכסוך לא ייושב כאמור אזי הוא יידון בבית המשפט ברחובות בלבד.

46. אין לבצע או לנסות לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות אך לא רק: חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים, בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות נסיונות לבדיקת חדירותו, שיבוש ו/או נסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל. נטורל'ה תפעל בכל דרך חוקית נגד מבצעי פעולות כמפורט בסעיף זה.

47. שימוש באתר מהווה הסכמת המשתמש להכלל במאגר נטורל'ה. בהתאם, נטורל'ה ו/או מי מטעמה תהא רשאית לפנות אל הלקוח באמצעות דוור ישיר, לרבות בדואר ובדואר אלקטרוני, ו/או באמצעות פנייה טלפונית ו/או באמצעות פנייה בפקסימיליה, למטרות קידום מכירות ושיווק. במסגרת זו תהא נטורל'ה רשאית להעביר ללקוח מידע כלשהו על נטורל'ה או מי מטעמה, לרבות מידע בדבר מוצרים, שירותים ומבצעים הנמכרים ו/או החלים ו/או הניתנים על ידי נטורל'ה או מי מטעמה או מי באמצעותה.
48. במידה והלקוח מבקש שלא להמשיך ולקבל חומר באופן כמפורט לעיל יהא עליו להודיע על כך ל נטורל'ה בכתב.
49. נטורל'ה תהיה רשאית להשתמש בפרטים שהלקוח מסר ובמידע שתאסוף אודות דפוסי השימוש של הלקוח באתר לצורך שיפור השירותים, לשיפור הקשר עם הלקוח, לצורכי דיוור ישיר או לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות למפרסמים, ובלבד שמידע זה לא יזהה את הלקוח.